Ведущие: Герасимова Рита Наумовна PHD, Пасевич Ирина Анатольевна к.м.н.«Практическая медицина, в первую очередь, наука об отношениях, а потом уже – наука о действиях»Клаус Дёрнер «Хороший врач. Учебник основной позиции врача»
СТРУКТУРА ПЕРВИЧНОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ- цикличность
- стадиальность
- синхронизация стадий
- понятие стандарта проведения первичной консультации пациентов с заболеваниями ВНЧС
- доминантный стиль общения/поведения врача на разных стадиях первичной консультации. ПРАКТИКУМ
КОММУНИКАЦИЯ И ОТНОШЕНИЯБазовые законы:- аксиомы общения по Паулю Вацлавику
- акторы отношений и «кирпичики» каждого
- динамика развития отношений врач — пациент по А.А. Ухтомскому: от доминанты на лицо к доминанте на отношения
СЛУШАЕМ пациента. НАБЛЮДАЕМ за пациентом.- Внутренняя картина болезни и готовность врача её услышать
- Локальные жалобы и общее состояние здоровья (на примере осанки)
ЦИФРОВАЯ и «ГОВОРЯЩАЯ» МЕДИЦИНАПлощадка мнений: «Создаёт ли технология барьер между врачом — стоматологом и пациентом?» – Безусловно! (По материалам дискуссии западных цифровых стоматологов)
Прямая речь наших российских коллег: «Говорящая» медицина умирает… Время цифры!
Формирование своего отношения к возможностям «говорящей» медицины
ИНСТРУМЕНТЫ (КАК?). ПУТЬ К НАВЫКУ- Техники & приёмы установления раппорта
- Техника трёх-уровневых вопросов: «Слушаю. Слышу. Понимаю». Демонстрационный тренинг активного слушания и эмпатического понимания
- Специальный гость. Групповое интервью с использованием техники трёх-уровневых вопросов
- Техника оказания влияния: «Коробка передач»
- Закон «пик- окончание» и завершение консультации